política de privacidade

Política de Privacidade – Converza

Última atualização: 24/07/2025 - 13:25

Esta Política de Privacidade explica como a Converza, plataforma da empresa ALVES E ALVES TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 53.701.671/0001-46, coleta, armazena, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários.

Ao utilizar a Converza, você concorda com os termos desta Política.

1. Quais dados coletamos

A Converza coleta os seguintes tipos de dados:

1.1. Dados de cadastro:

• Nome, e-mail, senha e número de telefone

• Dados da empresa (CNPJ, razão social, etc.)

• Nome e número dos dispositivos conectados via WhatsApp

1.2. Dados de uso da plataforma:

• Logs de atividades (IP, data, hora, comandos utilizados)

• Número de mensagens enviadas

• Créditos consumidos

• Arquivos e conteúdos enviados pelo usuário (ex: PDFs, textos, respostas do robô)

1.3. Dados de terceiros:

• Informações de contatos/usuários finais com quem o robô interage via WhatsApp, coletadas exclusivamente para execução do serviço contratado

1.4. Dados sensíveis (excepcionalmente):

A Converza não solicita intencionalmente dados sensíveis, mas o usuário pode inseri-los voluntariamente nas mensagens ou documentos utilizados pela I.A.

2. Base legal para tratamento

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: ao criar uma conta, você autoriza o tratamento dos dados conforme esta política.

• Execução de contrato: para fornecer o serviço contratado.

• Cumprimento de obrigação legal/regulatória

• Interesse legítimo da plataforma, desde que não sobreponha direitos do titular.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para:

• Permitir o funcionamento da plataforma e dos robôs de atendimento;

• Gerenciar contas, planos e cobranças;

• Monitorar a performance, corrigir erros e prevenir fraudes;

• Enviar notificações e comunicações administrativas;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Otimizar a performance dos modelos de linguagem e uso de inteligência artificial, de forma anônima e agregada.

4. Compartilhamento com terceiros

Seus dados não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Fornecedores de serviços essenciais: como hospedagem (Google Cloud), APIs de I.A (OpenAI, Anthropic), serviços de pagamento, envio de e-mails, autenticação;

• Autoridades legais: mediante ordem judicial ou obrigação legal;

• Parceiros operacionais autorizados, para prestação de serviços complementares.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger os dados em conformidade com a LGPD.

5. Armazenamento e segurança

• Utilizamos criptografia, autenticação JWT, firewalls e políticas de acesso mínimo.

• Seus dados são armazenados em servidores cloud de alto padrão com redundância e backup.

• As mensagens e dados utilizados pelos robôs são armazenados por tempo limitado e conforme plano contratado.

• Os dispositivos gratuitos inativos por mais de 24h podem ser automaticamente removidos, com exclusão dos dados associados.

6. Direitos do titular (Art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento;

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados;

• Revogar o consentimento;

• Solicitar portabilidade;

• Solicitar anonimização ou bloqueio de dados excessivos ou desnecessários.

Basta enviar um e-mail para: gabriel.alves@launchify.com.br

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Autenticar sessões;

• Analisar uso da plataforma (ex: Google Analytics);

• Melhorar a experiência do usuário.

Você pode gerenciar os cookies pelo seu navegador. A navegação sem cookies poderá limitar funcionalidades.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser tratados fora do Brasil (ex: servidores nos EUA ou Europa), sempre com garantias contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela LGPD.

9. Retenção e exclusão

• Dados de planos pagos são mantidos pelo tempo necessário para execução do contrato.

• Dados de planos gratuitos podem ser excluídos automaticamente após períodos de inatividade ou expiração dos dispositivos.

• Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados a qualquer momento.

10. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada. Em caso de alterações materiais, notificaremos você por e-mail ou na própria plataforma.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO):

Nome: Gabriel da Silva Alves
E-mail: gabriel.alves@launchify.com.br