Como usar chatbots para melhorar o envolvimento do cliente

Em novembro de 2022, a OpenAI lançou um chatbot que transformaria para sempre o cenário tecnológico global.

Chamado ChatGPT, esse chatbot de inteligência artificial ganhou fama rapidamente, reacendendo o interesse em chatbots — um grupo de softwares que simulam conversas humanas utilizando linguagem natural.

Desde então, os chatbots se tornaram uma das tecnologias mais comentadas dos últimos tempos.

Os chatbots, especialmente os modelos sofisticados movidos a IA de hoje, tornaram-se extremamente úteis e, em alguns casos, indispensáveis em diversas áreas.

Da educação, jogos e saúde às finanças, viagens e agricultura, eles estão ajudando a automatizar tarefas e aumentar a eficiência.

Não é surpresa, portanto, que os chatbots estejam fazendo uma diferença significativa em outro campo essencial: os negócios.

Os chatbots têm uma longa história no mundo empresarial e no atendimento ao cliente. Quando personalizados para atender às necessidades específicas do seu negócio, eles podem melhorar consideravelmente o engajamento do cliente, aumentar a satisfação, fortalecer a lealdade à marca e impulsionar os lucros.

Se você ainda não está utilizando chatbots para elevar o engajamento dos clientes e aprimorar seu negócio, está perdendo uma grande oportunidade.

Caso você ainda tenha dúvidas sobre o impacto prático dos chatbots no seu negócio, deixe as estatísticas falarem por si:

Estatísticas de Engajamento do Cliente com Chatbots

• De acordo com a Statista, mais da metade (54%) dos clientes acredita que os chatbots resolvem suas reclamações de forma eficaz, com um terço considerando-os "muito eficazes". Com um bom chatbot no site da sua empresa, você pode garantir altas taxas de resolução de problemas dos clientes.

• Uma pesquisa da Drift revela que quase 90% dos usuários de chatbots relatam uma experiência positiva ou neutra. Isso mostra que chatbots bem implementados raramente decepcionam e têm grande potencial para trazer experiências positivas ao seu negócio.

• Segundo a IBM, o uso de chatbots em vez de sistemas tradicionais de suporte pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%. Essa economia pode liberar recursos para outras iniciativas voltadas ao cliente ou até para causas beneficentes, como os $557,2 bilhões em doações registradas em 2023.

• Dados da Insider Intelligence indicam que 40% dos clientes preferem chatbots a agentes humanos. Se o seu site não possui um chatbot, você pode estar perdendo clientes para concorrentes que já os utilizam.

• Cerca de 40% dos clientes não se importam se estão interagindo com um chatbot ou um humano, desde que seus problemas sejam resolvidos, conforme dados da HubSpot. Isso representa uma oportunidade para as empresas utilizarem chatbots sem receio de reações negativas, resolvendo questões simples e comuns de forma eficiente e em escala, enquanto agentes humanos lidam com interações mais complexas.

Agora que conhecemos os dados, vamos explorar como os chatbots podem ajudar seu negócio a crescer por meio de um melhor engajamento do cliente.

Benefícios dos Chatbots para o Engajamento do Cliente

Como diz o ditado, clientes felizes voltam sempre.

Com um chatbot, você pode levar o engajamento do cliente a um novo patamar e construir lealdade à sua marca. Aqui estão quatro formas como os chatbots podem impulsionar o envolvimento com seu negócio:

Suporte 24/7

É meia-noite, e seus agentes de suporte ao cliente já encerraram o expediente. No entanto, os clientes podem enfrentar problemas a qualquer hora e esperam que você esteja disponível para ajudar.

Os chatbots entram em ação quando os agentes humanos estão offline, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo que não resolvam completamente um problema, eles tranquilizam o cliente ao mostrar que a questão está sendo tratada.

Esse suporte contínuo é uma excelente maneira de construir confiança e segurança, tornando os clientes mais propensos a fazer negócios com você a qualquer momento, sabendo que haverá ajuda caso algo dê errado.

Resolução Rápida de Reclamações

Um dos maiores desafios no atendimento ao cliente é equilibrar respostas rápidas com as expectativas dos clientes. Agentes humanos, por serem humanos, às vezes precisam de tempo para consultar documentos ou buscar soluções.

Imagine um cliente que precisa alugar um carro para uma família de três pessoas: um agente humano pode levar minutos revisando opções e preços. Frases como "Aguarde enquanto verifico sua conta" ou "Vou transferi-lo para o agente certo" são comuns, mas podem frustrar os clientes — e clientes frustrados não são bons para os negócios.

Com chatbots, as respostas são instantâneas e mantêm a qualidade, resolvendo em segundos o que levaria minutos ou horas para um humano.

Engajamento Personalizado

Os chatbots se destacam ao oferecer experiências personalizadas.

Eles podem usar dados dos clientes para recomendar produtos e serviços de forma mais ajustada do que um agente humano geralmente faria. Com base nas informações do cliente, você pode configurar seu chatbot para oferecer promoções exclusivas, sugestões personalizadas, recompensas de fidelidade ou até assistência proativa, como criar presentes personalizados em tempo real.

Isso incentiva interações frequentes e fortalece a lealdade do cliente.

Fale a Língua do Seu Cliente

No mercado global atual, atender os clientes em sua língua nativa e contexto cultural pode ser decisivo para conquistar sua preferência.

Clientes que falam inglês, por exemplo, se interessariam por uma empresa que só oferece suporte em mandarim? Barreiras linguísticas e culturais podem afastar clientes.

Os chatbots eliminam essas barreiras, permitindo que seu negócio alcance e retenha clientes em seus próprios idiomas.

Essa personalização linguística e cultural aumenta o engajamento e a lealdade em uma base de clientes diversa, fazendo com que se sintam vistos, ouvidos e valorizados — elementos essenciais para a fidelização.

Os chatbots deixaram de ser meros acessórios tecnológicos para se tornarem ferramentas de valor real. Eles resolvem problemas dos clientes, elevam a satisfação e reduzem custos de suporte. Porém, nem todos os chatbots são iguais.

Para escolher o ideal para o seu negócio, é preciso considerar critérios importantes.
Vamos analisar quais são eles:

Como Escolher o Chatbot Certo para o Seu Negócio

Com tantas opções disponíveis, selecionar o chatbot que atenda às suas necessidades específicas é crucial para obter resultados. Aqui estão alguns dos principais fatores a considerar:

Facilidade de Implantação

Alguns chatbots demandam muitos recursos para implantação e manutenção, exigindo conhecimento técnico avançado ou investimentos significativos. Outros, como os modelos "plug-and-play", são fáceis de configurar e usar.

Avalie o tempo e os custos de implementação: enquanto chatbots simples podem estar prontos em minutos, os mais complexos podem levar meses.

Escolha uma plataforma que equilibre as funcionalidades desejadas com a facilidade de uso, considerando seus objetivos e recursos.

Tipo de Chatbot

Existem três tipos principais: baseados em regras (mais simples, mas limitados), movidos a IA (inteligentes e personalizáveis) e híbridos (que combinam o melhor dos dois).

Os baseados em regras dependem de configurações manuais, enquanto os de IA se adaptam a uma ampla variedade de perguntas. Os híbridos oferecem flexibilidade e simplicidade.

Seu Público-Alvo

Considere quem interagirá com o chatbot: potenciais clientes pesquisando produtos, clientes existentes fazendo pedidos ou candidatos a vagas? Definir o público ajuda a determinar as funcionalidades necessárias, como processar pedidos ou fornecer informações detalhadas.

Segurança

Clientes compartilham dados pessoais, como e-mails e telefones. Escolha uma plataforma com criptografia robusta e infraestrutura segura para proteger essas informações.

Capacidades Conversacionais

Os melhores chatbots oferecem diálogos naturais, com respostas rápidas, consciência de contexto e capacidade de lidar com perguntas complexas. Teste essas características antes de decidir.

Conclusão

Escolher um chatbot envolve encontrar o equilíbrio entre simplicidade e funcionalidade.

Se você busca uma plataforma que combine usabilidade, acessibilidade, segurança, conversas inteligentes e personalização, a Converza é uma excelente opção.

A Converza oferece um sistema SaaS intuitivo e baseado em nuvem, permitindo que você conecte agentes de IA personalizados ao WhatsApp em minutos, sem complicações técnicas.

Seu construtor avançado e fácil de usar possibilita criar experiências altamente personalizadas para atendimento ao cliente, com instruções precisas que atendem às suas necessidades específicas.

Apesar da simplicidade, a Converza rivaliza com plataformas mais complexas, oferecendo conversas naturais e suporte incluindo integração perfeita com WhatsApp. Seus planos acessíveis, com opções baratas para uso básico, a tornam viável até para pequenas empresas, ajudando a reduzir o custo com o operacional de atendimento humano.

Com a Converza, você engaja seus clientes onde eles estão, com eficiência e personalização.